【年终盘点】2019年eBay十大动向( 二 )_导读2019年

一、eBay出台海外仓新政提高买家体验事件： 2019年3月， eBay开始陆续推出针对英国、德国、美国和法意西等市场的海外仓服务标准管理政策，对订单的“处理天数（Handling Days）”、“承诺到达天数(Estimated Delivery Days)”都设定标准，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验，并维护平台公平的竞争环境。新政策的实施对于海外仓总体服务水平的提升效果卓著。以最先出台政策的英国和德国市场为例：目前海外仓卖家的平均投递时效已达到与当地卖家的平均水平；而有效追踪号上传比例更是大幅超过了当地卖家。 eBay将继续与卖家携手，共同创建良性发展的跨境电商生态，在国际市场树立中国卖家产品优质、经营合规、服务一流的形象。点评：对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示， “随着跨境电商的发展，海外仓正在发挥越来越重要的作用。通过海外仓卖家可以突破物流瓶颈，在海外市场为消费者提供本土零售标准的物流服务，大大提升买家的购物体验。过去几年中，越来越多的中国卖家通过使用海外仓获得了更多买家的认可，提升销量，增强竞争力，海外仓已成为推动中国跨境零售出口加速发展的动力。 ” 二、加强卖家保护措施优化举报机制事件：为更好地保护卖家， eBay在2019春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家（Abusive buyer）的卖家保护措施包括及早识别不良买家，阻止他们发起退货请求，在部分情况下冻结他们的账户；并且优化举报机制，方便卖家在举报过程中更清晰地描述买家行为，以帮助eBay调查买家潜在的违反政策行为，并采取措施保护卖家。此外， eBay还推出了一些人性化的措施，保障向买家提供优质服务的卖家受到更好的保护。包括：当卖家兑现了自己的承诺（例如：追踪信息显示物品已准时送达），或者发生的情况超出了卖家的控制范围时（比如：恶劣天气或物流公司延误）， eBay将删除相关差评和不良交易；以及，当卖家提供免费退货服务，而买家退回的物品已开箱或已使用时， eBay将允许卖家在退货流程中仅提供部分退款。点评： “跨境电商平台的发展需要平衡好平台上买卖双方的权益，维护好平台经营环境至关重要。 eBay对于不良买家的卖家推出保护措施，能够给予卖家更多的信心，专注与经营好自身的店铺及提供更好的商品及服务。 ”张周平称。三、eBay物品属性刊登帮助产品提升曝光事件：在2019卖家春季更新公告中， eBay各大主要站点都提出了关于物品属性更新的要求，包括美国站、英国站、德国站、澳洲站、法国站、意大利、西班牙，要求卖家添加关键物品属性（Item Specifics），以确保其与买家搜索物品时常使用的筛选选项相匹配，并帮助eBay识别卖家的物品以显示在eBay平台上。点评：物品属性刊登对卖家提升物品曝光率从而促进销量有显著帮助。当买家使用eBay站点左侧的筛选工具时，完整且准确的物品属性可确保卖家的物品出现在买家的搜索结果页面上。卖家的物品出现在买家的搜索结果页面上，可以帮助卖家的物品实现超高曝光率，并增加物品成交的机会。四、eBay“灯塔计划”照亮卖家选品升级之路事件： 2019年4月， eBay宣布全面启动旨在为卖家“出海”保驾护航的“灯塔计划” ，通过一系列专属定制的活动，帮助卖家对接优质产品资源，解决卖家在跨境零售出口业务增长的过程中选品的难题，同时结合此前推出的“品牌智造计划” ，着力拓展中国品牌产品，助力优质产品和品牌通过零售出口的渠道拓展更多市场。（网经社注：图片由eBay提供）点评： “七分选品，三分运营” ，已经是做跨境电商耳熟能详的话语了，选择适当的产品是店铺运营至关重要的一步，爆款为店铺带来的免费流量是不可估量的，不仅能提升店铺的自然流量，还能带动店铺里其他产品的销售，甚至能为以后店铺树立品牌打下基础。 eBay结合平台数据，为卖家带来品类开发指南以及品类拓展的季节性规划策略，备受卖家欢迎。五、推出线上直播课助卖家学以致用事件： 2019年4月， eBay推出直播课程，通过线上直播教学的方式，把eBay权威、系统性以及交互式的培训带给更多卖家，让卖家在运营中学以致用。直播涉及的课题范围非常广，包括Listing销售运营技巧、Store市场营销工具的精细化运营、新卖家实操训练营、客服实战案例和高潜力热销品类选品指南等。点评：直播课程的推出有助于卖家边实践边学习，在经营过程中遇到问题能够通过教学有效的得到解决。直播课程也帮助了卖家深度分析业务，正确做出诊断结果，并对未来的战略发展以及运营实施有效的精细化战术。六、SpeedPAK物流解决方案持续完善助力卖家货卖全球事件： 2019 年， eBay联合橙联共同打造的SpeedPAK国际递送方案不断完善产品线，先后推出了英国、美国、德国路向针对经济轻小件物品递送的SpeedPAK Lite服务；并在符合带电货物航空运输要求的基础上，推出含电池产品的物流方案，开启美国和英国路向带电标准服务。同时，为更好地服务卖家，多次下调各个路向多种产品的服务价格，极大的帮助了卖家货卖全球。（网经社注：图片采集自eBay）经过近两年的运营， SpeedPAK方案日趋成熟与稳定， 2019年使用SpeedPAK方案发货的卖家以及发送包裹总量较前年同期大幅增长。目前，该方案已开通国内185个城市的揽收及自送点投递服务，基本囊括国内电商发货活跃的城市，覆盖目的地市场达到51个，各大目的地国的准时派送率稳步提升，欧美主要国家包裹按时投递率高达95% 。点评：张周平表示，在跨境电商贸易中，物流行业扮演着重要角色。 eBay通过不断完善的完善物流产品线，旨在提高网购消费者的购物体验。当前，物流发展仍在不断探索新的发展路径及优化原有物流系统、网络，以期提高物流配送的效率、缩短物流配送时间及商品与消费者的距离。七、eBay 2019大中华区开发者大会推出系列API 事件： 2019年9月19日， eBay在深圳举行“eBay Connect 2019大中华开发者大会” ，宣布将全面升级促销刊登、搜索、推荐、到营销、支付等多种功能的API工具，为卖家提供更多智能化运营所需的API接口，帮助卖家提升转化率，提高规模化运营的效率，减少运营成本。（网经社注：图片采集自eBay）更新商品属性API ，简化刊登流程提升卖家刊登曝光率：eBay更新了分类API（Taxonomy API）和交易API（Trading API）来指导卖家填写物品详情，卖家根据指导将必填的、推荐填写的和自选填写的物品详情添加至刊登。必填的物品详情是买家搜索次数最多的内容，这一更新将有效提高卖家刊登的曝光率。点评： API作为eBay非常重要的产品，具有很强的可扩展性、适应性和安全性。 eBay推出系列API及更新了分类和交易API对平台上的卖家带来了更多的被搜索可能性及曝光率。随着技术的不断发展，由各种API延伸出的智能化运营方式将为跨境电商的发展创造无限可能。八、发布五金“白皮书” 让更多人捞真“金” 事件： 2019 年10月10日，中国五金制品协会与eBay在2019中国国际五金展（CIHS）上联合发布《中国五金制品跨境电商出口白皮书》（下称“白皮书”）。 “白皮书”从供应端，渠道到需求端深入分析中国五金行业，指出五金制品产业通过跨境电商出口存在巨大成长空间，为中国五金产业的转型升级提供了发展的新思路。点评：中国是全球最大的五金制品供应基地，五金制品的跨境电商出口之路已经势不可挡。 eBay通过产品对接、数据支持、市场分析等多种增值服务，携手中国五金制品协会帮助更多优质的五金卖家一起探索‘品牌之路’ ，帮助他们选品，聚合资源，开发出引领市场趋势及消费需求的前沿产品。九、eBay 持续加持“E青春”项目为电商人才助力事件：从2018年12月开始， eBay启动了“E青春”跨境人才培养项目，通过E导师、E课堂、E工场、E职场四个重要板块，为跨境电商人才培养提供从行业辅导、教材支撑体系、到行业实践和职场对接的 360度全方位支持，为行业培育兼具专业知识和实际操作经验的电商人才。至2019年12月， “E青春”项目已落地全国31个城市77所高等院校，培养了超过3000名学生。（网经社注：图片采集自eBay） 2020年， eBay将继续扩大高校合作范围，将E青春项目落地50个城市，争取与200所高校建立合作关系，培养超过1万名跨境电商专业人才，加强人才资源对接，开展100场跨境电商专业人才对接会，设立‘E青春’ 奖学金，与政府、行业、高校一起为跨境电商企业解决人才短板问题，持续推动跨境电商生态圈建设，提升跨境电商生态圈人才保障这一重要环节。点评： “人才一直是跨境电商的顽疾。一方面，因碎片化的订单以及国际贸易形势，传统外贸企业不得不顺势而为转型跨境电商，而他们面临的一道门槛就是人才体系建立。另一方面，跨境电商已经进入精细化运营时代，平台门槛提高，竞争加剧，过去海量铺货，躺着赚钱的时代已经完结。 eBay“E青春”项目通过行业指导、教材支撑体系、到行业实践和职场全方位的对接支持。 ”张周平表示。十、各国税务政策频出 eBay为卖家提供解决方案事件： 2019年，不少国家和地区进行了税务政策更新以及出台了税务合规相关的内容。为助力卖家销售，及时更新税务相关产品 eBay联合专业税务合作伙伴，为卖家提供免费的线上线下合规培训，为卖家税务合规保驾护航。就美国来说，今年美国三十多个州开始征收互联网销售税。对于法律规定由eBay代征互联网销售税的这些州，无论卖家所在地或物品所在地在哪里，在各州实施时间后，如果买家所在地位于上述适用于该销售税的州，那么eBay都将自动计算该笔交易应支付的互联网销售税，由eBay统一代收代缴。点评： 2019 年不少国家都出台了针对跨境电商的税务政策，因涉及到税收利益和贸易公平问题，跨境电商监管与税收将会得到越来越多国家的重视。只要跨境电商达到一定规模，必然触发出口目的国的反弹。 2019年美法爆发数字税贸易战就是一个标志性事件。不仅是增值税，包括关税、所得税、消费税乃至数字税都在全面调整。因此，跨境电商行业依然受到各国政策变化面临更多不确定性。 eBay针对税务的调整为卖家提供了相关的税务服务，相关跨境电商企业应该引起足够的重视并采取必要的防范措施。（文/小全）