微信“智慧餐饮”再发力，三大工具或颠覆行业生态( 五 )_来源：红餐网\n作者：杨不然\n\n2020年

通过企业微信添加顾客微信，员工对外沟通就拥有了官方认证的“专业身份” 。

举个例子，海底捞的员工小李加入了海底捞的企业微信，消费者用自己的微信添加小李的企业微信后，就可以看到小李的企业名称后缀（海底捞）、具体职务信息等，直接用微信和小李进行沟通。

而用企业微信添加了顾客微信的小李，就可以为消费者提供一对一地、更专业的服务。此外，还可以发布更精准、定制化、更有温度的“客户” ，与顾客评论互动，就像顾客的一位“专业的朋友”一样。

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除此之外，餐厅还可以借助企业微信3.0多维度监督员工的服务质量，有效把控客户联系情况，更高效地管理顾客资源，比如：

\n \n 客户管理后台：在客户管理后台，可以快速找到客户管理工具； \n 查看客户存留：清晰看到各种统计数据，包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等； \n 企业客户标签：在服务过程中为客户打上标签，如18-25岁，女、白领等，以便在进一步的服务时更有针对性。 \n 成员客户统计：企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。 \n 避免客户流失：员工离职后，其企业微信号积累的客户资源可再次分发给其他员工。 \n \n