超出预期的用户体验才是企业应该重视的营销手段
----超出预期的用户体验才是企业应该重视的营销手段//---- http://
文/刘宇凡
超出预期的用户体验是最好的营销之一 。
什么叫超出预期的用户体验？
超出预期的用户体验 ， 即是消费者原本以为只是如此 ， 但是没有想到却远远超出了消费者的想象（比想象中更好或者是更坏） 。 这种体验会给消费者很大的冲击 ， 品牌会一下子进入消费者的内心 。 如果是好的预期 ， 会给品牌带来新的生命；但如果是坏的预期 ， 将会令品牌漫延到消费者的黑名单里 。
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