战“疫”必胜 iGame硬件开启非常售后宅家畅玩更安心( 二 )

2020-02-18

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iGame及七彩虹各服务中心于 2 月 1 日-12日执行在线办公， 2 月 12 日起恢复正常办公(具体情况视政府政策调整) 。具体相关调整规则如下：

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1. 技术帮助——现场维修及送修服务：2 月 10 日-2 月 17 日：通过电话技术指导支持解决；2 月 18 日开始：严重疫区只提供电话指导支持解决，疫区直到政府解禁。非疫区：恢复寄修及上门送修服务（由客户自行选择) 。

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2.以换减触——iGame系列(2019年9月1日销售)以换代修模式：2 月 10 日开始：正常服务（2.10-2.17：只做更换，不安排技术员门。 2.18 开始：除严重疫区外，可正常安排技术员上门）。

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3.无偿延保——因假期和疫情导致产品过保延保服务：在1月15日至2月15日期间发生不良并即将过保的产品，我司将为客户延保至3月底。客户需提前在官方微信公众号做好报备：

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A、凡是符合以上延保规则的客户需在2月20号前在七彩虹官方微信公众号或通过400人工完成报备工作；

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B、公众号上报备成功的客户，需在3月15号前将不良品寄修或送修至七彩虹官方服务中心。

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