科大讯飞：如何用AI打好科技战“疫”？( 二 )_“数字科技是经济发展的生力军和突破口

来源：零壹财经

作为亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业，科大讯飞第一时间响应防疫号召，成立集团应急指挥组，建立快速联动防控机制。同时，充分利用人工智能外呼系统，协助湖北等22个省市地区各级卫健委、基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教；在教育方面紧急开发标准解决方案，全力保障湖北省和其他地区中小学生在疫情期间“停课不停学” 。此外，科大讯飞联动三大运营商，通过A.I.智能客服和智能外呼，减少人工坐席数量，实现下沉式疫情防控宣传。科大讯飞表示，人工智能的特点是数据的自我驱动，谁率先用最好的技术解决了人们的刚需应用，并且又能获得不断的数据迭代，谁就可以领先一步、超前一步。以下为访谈全文：零壹财经：结合贵公司的业务，谈一下此次疫情对贵公司产生了哪些影响和挑战？科大讯飞：这次疫情给公司业务的发展带来了机遇，比如教育的智慧空中课堂模式成为当前教育落实“停课不停学”的主流模式，医疗智能语音外呼在发热人群筛查、防疫宣传上发挥重要作用等，人工智能的应用价值显现。但是另一方面，疫情也造成了企业复工时间推迟，目前我们暂停采取“现场办公+远程办公”相结合的模式，这是我们第一次大规模的实行远程办公，对公司的组织管理能力提出了挑战。我们会按照国家统一规定的复工时间进行生产部署。公司将持续评估疫情进展、员工返岗、上下游产业供求等因素，并积极采取相关的应对措施，在防控疫情的同时做好生产经营管理。零壹财经：针对这些影响，贵公司做了哪些应对措施来保障原有业务顺利开展？科大讯飞：公司积极履行社会责任，全力投入到抗击疫情的战斗中。疫情发生后，公司第一时间成立集团应急指挥组，建立快速联动防控机制；同时，在企业内部的“i讯飞”IM系统里紧急开发“每日平安打卡”系统，并实施“全员远程+特定项目组现场”的办公模式，全方位做好保障工作。具体来说，第一是成立集团应急指挥组。疫情发生后，集团第一时间统筹行政、物业、供应链、企信办、人力资源部等多个部门成立集团应急指挥组，同时成立湖北区域应急小组，并鼓励各大区尤其是疫情较严重地区成立应急小组，建立快速联动防控机制全面开展疫情防控工作。这个春节，所有参与团队的小伙伴都时刻保持战斗状态，为全体员工提供最及时的安全保障。第二，实行每日平安打卡。对每一位讯飞小伙伴，我们在企业内部的 “i讯飞”IM系统里紧急开发了 “每日平安打卡”系统，我们还采取了园区防疫消杀、异常情况调查跟进与协助、发放防控指南、物资协调及供应、员工免费和自购物资发放、医生在线支持问诊等多项防控措施，通过组织能力向大家嘘寒问暖。让我们宽慰的是，到目前为止，没有发现讯飞员工确诊感染疫情。第三，开启远程办公。春节假期即将结束，战“疫”工作进入关键期。从2月3日起，我们将实施 “全员远程+特定项目组现场”的办公模式，即：全体员工在家办公，因工作性质确实需要现场办公的员工必须遵守规定做好防护措施，我们也将努力做好全方位保障工作，包括采取身体状况自查、园区入口检查、车辆导流、园区和办公环境消杀、电梯和封闭环境使用提示、应急临时隔离室等措施，为讯飞全体小伙伴保驾护航。第四，进行心理疏导。针对疫情带来的社会心理压力，科大讯飞发起“心理健康援助”行动，通过专业的在线心理咨询服务，缓解受影响员工的心理问题，普及心理健康知识。邀请心理学专家，在这个非常时期给有需要的小伙伴提供心理咨询和疏导。零壹财经：如何判断此次疫情对于行业的影响？可能会产生哪些机会或利好？科大讯飞：相信在党和政府的坚强领导下，一定会打赢这场战“疫” ，并将损失降低到最小。科大讯飞在参与此次疫情防控工作中发现未来人工智能在教育、医疗、政法以及运营商等多个领域存在产业机遇。在教育方面，广大中小学都存在智慧教育与远程线上教育的需求，一方面解决因材施教问题，另一方面可应对未来各类突发事件的发生，从而做到“停课不停学” ，保证学校的正常教学。相信经过此次疫情后，学校会更加重视智慧教育建设，学生家长也会将学校是否实现智慧教学作为择校的关键因素。在医疗方面，在未知病毒传染病例出现时，如何实现从基层向上级快速上报？在采取措施控制疫情时，如何快速分析病历筛选病患？这两个问题如果能快速有效地在全国各地得到解决，那么疫情防控工作的难度将得到大幅降低。实际上，人工智能技术已经可以解决上述问题，目前智医助理就能实现上述两项功能，并且已经在此次疫情防控中展现出实实在在的成效。在此次疫情之后，加强智能医疗建设将成为全国医疗体系的刚需。在运营商方面，此次疫情期间，人工智能辅助运营商为用户提供自助服务，同时面向基层互联网盲区的老人群体进行疫情信息智能宣贯，快速、稳定、高效辅助人们解决了特殊时期的诸多问题，这将进一步推高运营商进行智能客服建设的需求。零壹财经：贵公司将如何把握住这些机会？做了哪些布局？科大讯飞：人工智能的特点是数据自我驱动，谁率先用最好的技术解决了人们在这个领域的刚需应用，而且又能获得不断的数据迭代，谁就可以领先一步、超前一步。未来几年，是人工智能整个格局定义的窗口期。科大讯飞一方面坚持源头技术创新，另一方面坚持产品应用落地，深耕行业赛道， tob+toc双轮驱动。公司董事长刘庆峰曾在面对媒体时表示，下一步科大讯飞并不是自己去做更多的赛道，而是把现在的主赛道、把现有的资源做透做扎实，做成不光有刚需，而且有代差，把更多的赛道开放给合作伙伴、共同发展。零壹财经：在此次“抗疫”过程中，贵公司做的一件最有价值的事情是什么？科大讯飞：疫情当前，科大讯飞紧急行动，第一时间从全国各地筹措疫区紧缺医疗物资，支持一线疫情防控战，包括面向疫情中心武汉地区捐赠首批50万元紧缺的医疗医用物资。截止目前，已经捐赠了价值3000万元的物资。作为人工智能“国家队” ，科大讯飞利用人工智能技术和产品助力疫情防控，包括医疗、教育、司法、客服和运营商等领域。在医疗方面，科大讯飞充分利用人工智能协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22个省市地区各级卫健委、基层医生充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。例如北新泾街道联手讯飞在上海市率先将智能语音外呼系统无偿用于社区防“疫”工作。采取“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式，帮助居委干部进行联系购买口罩的通知，对居家隔离的居民一天2次语音外呼随访，比人工电话效率提高数百倍，大大减少居委干部简单重复的工作量。在教育方面，科大讯飞教育事业群建立专项工作组，摸排全国中小学生“停课不停学”需求，紧急开发标准解决方案，全力保障湖北省和其他地区中小学生在疫情期间“停课不停学” 。目前正在对接全国19个省、61个区域的停课不停学的需求，覆盖学生数达800多万人。随着各地线上教学的不断开展，科大讯飞将持续提供技术及人力支撑保障，确保各校教学工作顺利进行。在运营商方面，联动三大运营商，通过A.I.智能客服和智能外呼，减少人工坐席数量，实现下沉式疫情防控宣传。讯飞运营商事业部配合运营商保障用户自助服务，有效减少现场人力投入。零壹财经：数字技术的应用，在抗疫过程中，对于贵公司来说起了哪些作用？科大讯飞：在这场众志成城抗击新型肺炎疫情的战“疫”中，众多人工智能企业都在行动，将5G网络、远程医疗、云视讯、大数据报告、人工智能检测等多项先进的新技术应用到防治疫情的战役中来，不仅提高了工作效率，也让我们看到了中国科技的速度与力量。数字化技术的深层次应用，可以帮助我们提高员工的协作效率，提高生产与运营的透明度，节省人力成本，更高效地应对市场需求的波动，缩短新产品上市周期，乃至创新商业模式。在此疫情之后，可以预见，更多的企业会对远程协作的任务管理、项目管理、工作流管理等软件提出迫切的需求，会更加重视对BI、大数据分析和AI等技术的实际应用。零壹财经：经过此次疫情后，您觉得行业的竞争格局如何？哪些企业会更有机会？科大讯飞：疫情对经济的影响是暂时的，长期来看中国经济依然保持长久动力，我们对未来充满信心。人工智能第三次发展浪潮正在来临，对于中国来说，这是一次让人兴奋的历史机遇，对于讯飞来说同样也是。可以预见，未来5到10年，人工智能将像水和电一样无所不在，进入到教育、医疗、金融、交通、智慧城市等几乎所有行业，一个全新的“人工智能+”时代正在到来！面对前所未有的历史机遇、置身人工智能的主赛道，科大讯飞要成为一个伟大的公司，必须奋斗大成，只有大成才有未来。今天讯飞创业所有的幸福都是奋斗出来的，今后在奋斗的路上也无法苟且。我希望未来我们的技术能够真正改变教育、医疗、城市，让世界更美好；我相信当我们真正为梦想奋斗时，就能看到我们所想见的一切。我们对未来、对A.I.不可遏制的渴望，会使整个讯飞走得更远，走得更伟大。