特殊时期难出门？vivo推出多项举措，用户在家就能解决手机问题( 三 )_当下正处于非常时期

延长保修期，专人处理手机问题

值得一提的是， vivo还延长了保修/包换期将于这段时间到期的vivo和iQOO机型。而在售后服务方面， vivo又推出了“专家一对一”和“寄修双向免邮”两大服务。当用户手机在使用过程中出现问题时，可以先由专业工程师线上处理。如果必须更换配件才能修复手机， vivo手机的用户就可以通过“寄修双向免邮”服务以邮寄的方式进行配件更换。其中的收件、派件工作全由专人负责，而且不收取邮寄费用。

升级防护措施，保护用户与员工安全

为了保证进店用户的安全， vivo客户服务中心也升级了全新的防护措施。首先，要求所有工作人员佩戴口罩，要求所有人员进店时测量体温。其次， vivo客户服务中心内所有用户座椅均向后移动一米，保证既不影响用户与工作人员的交流，又能消除飞沫传染的可能。第三，工作人员还会按时对门店内进行全面消毒，其中多人接触的物品要全面擦拭和消毒，门把手贴上保护膜，需要送还到用户手中的手机也会消毒后再送还。