携程CEO孙洁：17年后的红色警报( 四 )
我还要关注同事们的状态怎么样 ， 他们的健康有没有保障到位 ， 他们的精神压力怎么样才能纾解？
又赶上一年一度的春节 ， 大家原本都有假期的安排 ， 但现在所有人原定的计划都要戛然而止 ， 保持在岗状态 ， 应对客户的焦虑和不解 ， 所以他们身上的压力非常大 。 这段时间我们的员工确实已经在负荷工作了 ， 能上的全都顶上去 。
“在回家陪父母过年与加班之间 ， 我选择为用户拼命”、“携程永不失联 ， 更不会放弃帮消费者争取权益 。 ” ——这是同事转来的95后伙伴的朋友圈内容 ， 大家纯真又坚定的态度彼此感染 ， 彼此温暖 。
数百万订单的变动 ， 骤然增长10倍的电话呼入量 ， 无数客户需求 ， 无数次的航司政策跟进……但我们扛住了 ， 而且整个过程是平稳可控的 。
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“做好该做的”
面对这样严峻疫情 ， 我们需要做的就是做好自己该做的 。 疫情爆发的时候 ， 我还在瑞士参加达沃斯论坛 。 1月20号那一周 ， 我和同事们几乎是24小时工作状态 。
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