2018年家电市场格局：苏宁优势凸显稳居行业第一( 五 )_中国家电行业

全场景互联。从线上到线下、从城市到县镇，苏宁随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。 “618”、“818”、“双11”……每一个购物狂欢节，都是苏宁线上线下多业态同欢乐的节日，线上线上灵活丰富的活动形式，为用户提供多样化、个性化、智能化的服务，边买边玩乐趣多。近日，苏宁易购&PP体育推出中超联名会员，打造影城观赛、中超球迷联赛和最美女球迷评选等活动。苏宁和其生态下的行业互动加深，对于扩大其行业影响助力不小。

此外，随着各大渠道的竞争趋于白热化，创新、技术等进入瓶颈期，竞争焦点也随即成为服务。 2018年，苏宁不断挑战行业极限，提升服务标准。首创服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货及绿色共享七个环节打造全程无忧的购物体验，成为行业的“重磅炸弹”；面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》，突破行业潜规则，再度升级服务；在家电零售渠道方面此前曾联合美的以及海尔等大品牌厂商推出4亿安装补贴一线工程师，并启动服务工程师节，同时还推出金手套十项通检、空调体验官等多项独家服务。