超级伙伴加持赋能 2019乐融Letv超级电视重装上阵( 六 )_3月13日

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惠科股份有限公司副总裁何怀亮

新起点，新标准不断提升售后服务能力

在电视的产业链中，售后服务无疑是重要的环节之一，只有拥有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。因为此前众所周知的原因，Letv的售后一度出现了问题，但是，乐融对于售后问题各方都在积极解决应对，并且相比2018年上半年，乐融的响应、维修时长上，已至少提升86%。

大会上，宁振江宣布，乐融Letv超级电视的售后政策，迎来重磅升级，并且远高于国家标准。即，7天无理由退货；30天内产品质量问题可退货（国家标准是15天）；180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。

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乐融致新TV事业部副总裁宁振江

除此之外，宁振江表示，乐融还将启动全新的“备用机计划“。这是因为，乐融在调研中发现，如果产品发生故障需要维修，虽然在保修期内，但是涉及物流、返厂等因素，维修周期过长和维修期内产品无法使用，也是用户的一个痛点。所以，当售后工程师上门鉴定，判断机器维修故障超过标准时长时，将提供一台备用机，以解决用户等待周期过长的问题。