服务逾30万客户，知果果要做互联网+知识产权电商行业“第一品牌”「星特写」( 四 )_知果果创始人刘思思北京知果科技有限公

高品质服务

在刘思思看来，互联网注重效率、共享、透明。

“将服务放到线上，流程公开透明，再通过线上系统监控，一定程度上避免了因为人的问题导致体验下降，这是我们的初衷。”她解释说，想把这件事做好，就要有一套标准去执行。

而服务标准化就是从服务开始到结束，有多少节点、每个节点有多少流程、交付标准等一系列都要定义出来。为了方便理解，刘思思通俗地把它比喻成“种橙子”，什么时间做什么事。

“服务有了标准流程，效率提高，用户体验也得到提升。”刘思思介绍，目前知果果商标线、专利线整个机制已经相对成熟，其他产品线也在逐步更新完善。

互联网的另一个特点——免费，也是知果果在创立之初选择的模式。“刚开始属于公益心态，重点关注如何把我们的产品服务做好，让更多用户知晓。”

随着服务得到用户认可，知果果团队便开始关注企业本身的价值，从对用户长期价值输出的角度，2016年开始设计付费产品，匹配更深层次的服务和更专业的团队提供服务。

服务逾30万客户，知果果要做互联网+知识产权电商行业“第一品牌”「星特写」( 四 )