灵羚科技荣登“2018优秀智慧城市案例”榜单( 二 )_4月9日

据悉，上海徐汇区华泾镇社区事务受理中心为居民提供居住证、社保、医保、就业、社会救助等多达173项服务，共设有16个办事窗口，日均业务咨询办理量接近300次，居民办理流程复杂，资料准备繁多，高峰时段等候时间长，重复办理等。社区事务中心急需一个可以直接与数据和业务对话的解决方案，单独的信息化平台协助分担业务流量，通过一个平台窗口，便捷地给居民推送一些民生信息，以便更好的服务居民，并且使得服务智能化和高效化。

灵羚科技于2018年在徐汇华泾成立，作为文思海辉AI业务子公司，将人工+智能服务结合，利用现在市场上成熟的智能服务机器人技术，开发了行政智脑系统，整合政府职能部门的政策法规、办事指南、信息数据，打通个政府部门的知识和服务通道，通过政务服务机器人“小华”向市民提供多渠道的智能咨询、查询、引导、预审及办理等服务。

有了“小华”之后，徐汇华泾的政务事务办理效率明显提高。行政智脑实现了微信公众号（服务号）端虚拟业务助理，可支持社区事务中心所有业务线上预受理。它能直接链接业务系统，进行语音自动查询，办理的流程自动推送，使人民群众办事越来越便捷，原来需要居民跑来大厅咨询处理的问题在家就可以解决。仅上线三个月，“小华”就为当地居民节省30%的业务办理时间，使市民提交材料准确率达95%以上，提升了60%的业务办理效率。这是第一款为办事大厅提供贴身助理的政务服务机器人，也是政企部门数字化转型中，将AI技术与政务系统完美结合的载体。