滴滴网约车CEO：成立司机服务部将设两千名司机服务经理( 三 )_网易科技讯4月29日消息

我们坚信，只有我们服务好司机，司机才能服务好乘客。本月，我们正式将原平台司机部升级为司机服务部，旨在为司机营造职业认同感，让司机受人尊敬，真正做到赋能和服务司机、与司机真诚沟通，逐步搭建健全的司机收入、权益、保障、成长体系和司机沟通体系，成为司机的“代言人”。

过去的几年，我们在线上运营方面积累了一些经验，但我们意识到，平台成千上万的司机每天会遇到各种各样的问题和突发情况，譬如新司机可能对接单流程操作不熟悉、司机可能对新推出的平台规则不理解。甚至更为棘手的，遇到醉酒乘客应该怎么办，遇到乘客在车内突发疾病要怎么处理等等。

这些实际服务中会遇到的问题，仅仅依靠线上的规则和沟通是远远不够的。在前两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上，网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设，搭建多品类的线上线下新综合运营体系。

新组建的城市司机服务经理团队，将成为我们线下服务司机队伍的核心。我们计划年内在全国设立2000名左右的司机服务经理，面对面帮助司机解决工作中遇到的问题，聆听司机师傅们的反馈建议。同时开展一系列安全和服务技能培训，以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力，让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的同时，也能够保护好自己，让家人安心。截至目前，全平台各产品线已经有十余万网约车司机参与了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试。