Ovum市场观察：内部销售与5G未来_C114讯4月28日消息（艾斯）来自Ovum的

C114讯 4月28日消息（艾斯）来自Ovum的报告表示，每年的MWC大会总是描绘出一幅令人兴奋的未来前景。在2019年，5G、人工智能（AI）和物联网的发展承诺引发了许多关于新企业服务的讨论。

电信运营商（CSP）还不确定哪些5G服务将推动企业业务收入。但是CSP如何出售这些服务似乎已经确定，特别是在B2B低端市场部分。

自动化(automation)、分析(analytics)和AI的3A组合将帮助CSP预防各种客户端弊病。简化的自动化流程可以将购买过程减少到非常少的几次点击，而分析将能够为提供什么服务给出建议，因为AI可以预测客户的不满和潜在客户流失等问题。

脚踏实地

Ovum Soho与中小企业服务研究负责人Camille Mendler表示，这是一个诱人的愿景，但是CSP需要脚踏实地——他们必须认识到他们需要改变多少，并且不能忽视人工对话在完成销售的过程中所带来的持久价值。

根据Ovum最新的最终用户调查显示，目前，中小微型企业中仅有三分之一的技术买家更愿意通过在线数字渠道来与CSP进行沟通。

Ovum市场观察：内部销售与5G未来