汽车企业社会责任：以消费者满意度引领市场下一站繁荣( 二 )_汽车企业社会责任：以消费者满意度引领

而这也正是《消费者满意度与汽车企业社会责任年度报告（2019版）》（以下简称“《报告》”）的核心所在。中国消费者报社副总编辑杜长红指出，企业社会责任体系当中，很重要的一个方面是客户责任，其中核心是客户的感受。客户满意度有问题，说明消费环境不理想。因而，中国消费者报社车评台专业数据研究机构构建的分析模型，是从消费者满意度出发去研究企业社会责任。其目的，就是为了能够改善消费环境，提升汽车消费者的生活品质。

这一切需要源于大数据的分析，需要源于对汽车市场科学理性的分析。杜长红介绍，此次发布的《报告》，有效数据达到了970万，这样的数据样本基础，保障了这份研究报告的可信度。

作为一家集媒体数据服务、舆情监测、数字化营销咨询、人工智能解决方案等多项业务为一体的互联网科技公司，慧科讯业凭借先进的自主研发人工智能技术为《报告》的数据采集提供了支撑。慧科讯业副总裁严宇杰介绍，从数据调研看，传统调研面对面问卷调查模式已经几乎不可行，或者采集量会很小覆盖面也不够广。同时，进入智能手机时代，很多消费者已经不习惯去消协或者报纸投诉，而更愿意从网络上反映自己的心声。因而此类舆情调研就需要用到更多大数据的技术。严宇杰介绍，慧科讯业从1998年开始做数据监测，现在的数据采集量非常巨大。同时，当数据量大到一定程度时，单纯靠字段检索或者靠人工已经没有办法完成了，他一定要靠人工智能和大数据结合才能实现。