戴这副眼镜盲人能“看见”?使用者:体验尚可 费用略贵( 七 )
“集前端AI语音、实时传输和后端客服为一体,完成智能引导。”汪小强说,有了(人工客服)后台交互,盲人也舒缓了心情,不那么紧张了。
一对一客服
考虑通过广告降低费用
语言,是体验现场暴露出的另一个问题。因为当前的客服基地在外地,客服人员与盲人、尤其是年龄稍长的盲人沟通时存在障碍,“这就是为什么,我一定要在四川建基地中心,一定是要到当地来解决这个问题。”
一对一的客服,会不会遇到大量用户集中使用时,后台客服不够使用的情况?汪小强说,根据前期经验计算,服务1000名用户需要50名客服,“因为每个用户的使用时间都是错开的,只有在各自有需要时才会使用。”
据介绍,该智能设备平台目前在江西九江瑞昌有一个500人左右的客服基地,下一步还会在成都等多地成立新的就业基地,可以解决1000人就业,除了集中就业,客服人员还可以选择居家就业,只需要有电脑麦克风等设备,行动不便的肢残人士也可以实现就业。
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