第一物业CEO刘培庆谈科技物业：风口来临时也要三思而后行( 二 )_

坐落在北京东二环的科技建筑:当代MOMΛ

第一,我认为科技赋能物业的主要目标是提升客户体验度,而不是为了完全取代人工,比如报事报修方面,根据我们统计分析,70%以上业主仍会选择电话,30%客户会使用APP、AI语音之类。科技手段依然无法满足人与人之间的沟通需求。

第二,科技为物业带来的改变不能仅仅停留在表面,对企业内部管理的改变才更加重要。例如ERP管理软件,大量传感器的使用等,为企业进行数据分析、反馈、决策工作提供了坚实的科技保障。

第三, 现在社会人的素质水平,限制了科技进步带来的积极作用,不遵守规则会使得科技无法充分发挥应有的作用。另外,对于科技赋能物业,科技技术的稳定性对于设备更新改造显的尤为重要。最后我想说,当风口来临时,先思考再决策,最后再行动。

确实,在新时代的背景下,移动互联、人工智能、万物互联的浪潮正不断加速着百强物业的转型升级。第一物业也不例外,在积极探索智慧社区的同时,不断升级物业服务场景,满足业主日益多元化、个性化的需求。

作为一家老牌物业公司,这家起源于北京、关联百强地产当代置业(01107.HK)的物业企业发展已逾20年,却始终以前瞻性的目光,坚持“绿色科技”发展战略,以不断深化的科技内核,成为探索智慧科技的先行者。

第一物业CEO刘培庆谈科技物业：风口来临时也要三思而后行( 二 )