携程的野心:不止服务更多“小镇青年” ,还要服务全球30亿人( 九 )

在国际化布局战略中,携程难免会遇到强力的竞争。但是,作为行业的先行者,携程有着不可比拟的先发优势。随着国际化布局的推进,国内乃至全球用户可享受全球“一站式”旅游服务。

关注创新 打造门户式OTA平台

所谓“一站式”服务,实际上并不仅仅只包括出行、住宿以及旅游产品。创新也是携程能一直处于行业龙头的原因之一。

携程除了可以满足游客的出行基本需求外,还创新性的提供更多额外服务。例如“店内商城”,可以为用户提供餐饮、SPA、会议室预订等。满足不同用户群体的不同出行需要。该服务目前已基本覆盖携程平台高星酒店。

举例来说,用户除了可以通过携程APP购买火车、机票、酒店以及各种旅游产品外,携程还提供WIFI电话卡、保险、签证、兑换外币等额外服务。甚至还可以提供当地向导、翻译等服务。

携程倾向于打造一款门户级别的综合性产品。

在目前OTA市场中,除了美团提供较为广泛的本地化服务外,飞猪以及途牛则仍然主要提供酒店、票务等服务。因此,携程的“一站式”服务更显得先人一步。

推荐阅读