原创<br> AI美容路在何方？欧莱雅用六大“产业AI化”法宝推动全球业务( 三 )_：AI美容路在何方？欧莱雅用六大“产业

通过深度学习技术，该工具可以利用AR功能和欧莱雅的照片数据库、皮肤专业知识及皮肤老化图库，为消费者提供相应的产品推荐。这款工具在2019年初在加拿大推出，名为Vichy SkinConsultAI，今年晚些时候它将在全球其他地方推出。

二、AI赋能智能部门，实现组织架构和生产力的升级

1、欧莱雅的生产设施升级

欧莱雅不仅采用传感器、摄像机和激光器来赋能产品，还依托IBM Watson物联网平台应对工业4.0对生产设施的挑战。随着消费的需求升级，他们希望能获得满足个人喜好的配方。欧莱雅利用技术优化生产设施，以提高响应能力和敏捷性。

2、智能客服

欧莱雅推出了脸书智能聊天客服，以便与客户进行更加个性化的对话，进而推动美容产品销售。这个对话系统在人工智能技术的支持下，用对话的形式与消费者沟通，使得消费者更容易将自己的偏好表露出来。

3、AI招聘

欧莱雅每年开放15000个新岗位，平均66个人竞争一个岗位，偌大的招聘工作量困扰着欧莱雅的人力资源部门。于是欧莱雅引入聊天机器人Mya辅助招聘，通过检查应聘者条件、签证状态等因素进行筛选；引入Seedlink来评估候选人对开放式面试问题答案的评估。在一个招聘项目中，相关工作人员说，他们需要从12,000名候选人中抽出80名实习生，这帮他们节省了约200个小时。