互联网唯快不破频现独角兽,但医疗互联网越慢越有口碑( 五 )
很多友商更早进入在线问诊领域,但他们多以医疗和疾病为核心业务。医疗与疾病业务,越往核心走,风险越高,管制越多,市场化程度越低;相对来说,健康侧业务则风险低、机会多、管制少、需求也强。
随着生活水平的提高,大众对健康的需求越来越多,在这个节点,面向大健康侧的服务正当时,于是,我们在2016、2017年开始切入在线问诊。
在线问诊和线下问诊,有很大差异。线下医院资源紧缺,医生诊疗必须快;但在线上,屏幕那端的用户希望医生能多说几句,多安慰自己。如果我们的医生不经过挑选和培训,将自己线下的经验带到线上,我们的产品会很失败。
所以我们对医生的回答质量做严格把控,我们有一个指标叫500字率,在丁香医生平台,医生回答问题写500字的比例要占到58%,300字率占到90%。
同时,我们也有分流机制,当咨询的情况比较复杂,医生会立即推荐患者去医院,所以患者求助的体验很好。不太谦虚的说,丁香医生在线问答的质量,已达到行业第一。
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