每10户上海家庭就有1户是国美用户上海国美迎来20年( 二 )_：每10户上海家庭就有1户是国美用户上

基于此，上海国美以家为中心的战略布局，将家装设计手段引入家装全案，搭建“家庭整体解决方案”场景，将智能家居理念建成包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的体验场景，实现国美门店从家电卖场向“家电+家装”提供商的转变。不仅如此，上海国美还搭建“娱乐+休闲”场景，实现门店从零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场的转变。如今的上海国美已经不是传统的家电零售企业，而是更加注重为用户创造更大的价值的家庭方案的提供商。

率先实现送装服务可视化

在以往，售后服务环节较为薄弱和难以掌控，特别对于家电零售企业，大件家电的送货和安装等服务通常都被独立授权给第三方企业。这就导致了过去零售企业与商品售后服务环节的脱节，存在不专业、乱收费、态度差的三大行业乱象，消费者大多反映服务质量较差，体验感不佳。

如今，随着大数据、云计算、人工智能技术的提升和服务业的转型升级，在后服务方面，上海国美跳脱了传统的形态，通过智能物联来带动后服务体系。在商品的运送和安装上，通过国美管家微信平台，率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务，将家电送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程。