酒店预订后“不可取消”规定，近六成消费者认为不合理

2019-07-10

科技频道提示您本文原始标题是：酒店预订后“不可取消”规定，近六成消费者认为不合理来源：新华社

文 | 新华社郑生竹

江苏省消费者权益保护委员会8日发布的酒店退订情况调查报告显示，58.3%的消费者认为酒店预订后“不可取消”规定不合理，57.8%的消费者在酒店退订过程中被收取高额费用。

本次调查采取线上问卷调查和线下抽样调查两种调查方法，线上问卷调查获取有效样本17897份，线下抽取有效样本60份。线上问卷调查结果显示，57%的消费者遇到过酒店预订后不可取消的情况。

调查发现，一些旅游电商平台与酒店之间并非直接签订协议，而是存在第三方代理商和经销商，因此存在不透明的中间环节，造成信息不透明、不对称。酒店、代理商、旅游电商平台多是自己制定退订规则。旅游电商平台、代理商倾向于将损失降到最低，退订条件较为严苛。而酒店则要考虑维持客户资源，退订条件上相对宽松。

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