“国航监督员”身份曝光旅客在机舱内劝阻可以这么做( 三 )_：“国航监督员”身份曝光旅客在机舱内

在本次事件中，航空公司监督员备受关注。

什么是监督员？采访人员从业内人士处获悉，监督员其实最早起源于民航局。“民航局曾经邀请过一些民航服务监督员，后来机场和航空公司也开始聘请监督员。这些人员有一部分是资深常旅客，一部分是社会各界的知名人士。”业内人士表示，聘请监督员的目的是监督航空公司或者机场的服务，提供改进服务的意见和建议。

该业内人士表示，监督员会反馈民航局或者航空公司哪些方面需要改进，监督员没有特权。

民航专家綦琦介绍，监督员职责主要是在服务场景中为航空公司直接提供服务监督，对航空公司负责，起到第三方监督的作用。民航局有专门聘请安全检查员，负责直接安全岗位的监督，但这个岗位是专门岗位，并不会由乘客充当。

不过綦琦也表示，目前，监督的形式显然已经有些变化，航空公司可以通过直接向旅客发信息、或者专业的测评系统以及如航旅纵横等第三方推送，获取旅客更加客观的评价，而不再需要监督员这样很主观的评价。

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“国航监督员”身份曝光旅客在机舱内劝阻可以这么做( 三 )