广州“淘宝第一村”谋求蜕变向品牌化、集约化转型( 二 )_

另一位商家则说,自己也想提升商品品质,但提升品质说易做难,“品质如何监测、哪些指标会产生影响、出现问题怎么办,没有专业知识还真是搞不定”。

这道令无数商家犯难的选择题,在淘宝平台变成了数学题。在交流现场,采访人员看到了阿里巴巴平台治理部向商家们展示的一份最新《阿里巴巴商家营商安全手册》(以下简称“营商安全手册”),当中专门介绍了一种品质提升工具“彩虹桥”,可以帮助商家及时洞察产品的品质问题,大到整个店铺、小到单个商品的品质在消费者端反馈都能及时反哺商家,及时对品质细节进行调整。

有在场商家听完介绍后感慨地说,“彩虹桥”让商业竞争实现了低价有度、质量有数,十分值得一试。一些更实际的反应则是,“这下好了,不用再人肉收集整理品质信息,根据监测数据来改善商品质量,回头客自然就多了”。

对渴望转型升级的大源村商家而言,他们另一个“制胜法宝”就是原创。但也有大源村的商家提到,网上存在的恶意投诉、恶意评价等恶意行为,成为了商家经营过程中面临的新痛点,让好好做生意的无辜商家受到了影响。

阿里巴巴人士现场表示,平台保护商家权益的同时,也建议大家首先要积极进行商标注册、著作权登记,规范自己的经营行为。此外,营商安全手册从账户安全、商品安全、交易安全三个维度,分析了经营过程中风险产生的原因,总结出了多项相关预防机制和处理建议,供商家们参考。