心新无疆-2019商业创新（西安）峰会圆满举行( 三 )_中国顶尖行业大咖聚西安

第三，新兴市场快速发展。2018年跨境电商完成206.7万单，2018年电子商务交易额突破3600亿元大关。

第四，市场繁荣惠及大众。未来的西安商业，必定是创新引领的商业。西安将继续整合历史、人文、地缘和产业等资源优势，不断创新发展模式，推动新业态、新模式快速增长，持续释放市场发展的活力，打造布局合理、结构优化、功能完善、竞争有序的消费品市场。同时，西安将积极推动商业领域创业创新，努力打造出西安原创、西安首发、能够引领全国的商业业态，推动西安商业发展迈向国际一流。

让顾客成为商场的朋友

万商俱乐部创始人杨泽轩

目前，中国正在从制造业时代向服务业时代升级，中国各行业整体服务水平尚处于起步阶段，商业及商业不动产进入存量时代竞争加剧，顾客满意度的产生正是竞争激烈环境下差异化创新的产物。

我们正在尝试解决商业体系的各个问题：首先，第三方平台，分布式数据，杜绝人为干扰、以稳定顾客为对象，通过线上快捷方式，实现更大样本量采集、通过互联网模式和大数据手段；第二，成本降低；第三，除半年度年度外，可日常碎片化、多维度；除满意度外，暗访、专项调研、意见收集；第四，以第三方，组织行业排名、比较，推动改进；最后，通过管理咨询、服务培训、服务设计机构推动。