亚马逊正式退出中国贝索斯会杀个回马枪吗？( 七 )

2019-07-21

另外，亚马逊中国从诞生开始再到现在二十几年的时间，商品介绍页一直比较粗糙，提供的信息很少。海外购的一些商品标题没有完全汉化，甚至有图片与标题不符的情况出现。除此之外，亚马逊中国的客服入口隐藏的也比较深，如果是新手可能很难准确找到客服来解决订单的疑问。

从购物、搜索商品、支付、再到售后，几乎在每个环节，亚马逊中国的购物体验已经全面落后于中国电商。而且也没有任何的会员激励政策，自然很难说服大量用户充值，并留存之。根据eMarketer的数据，截止2018年6月份，亚马逊中国仅剩0.7%的市场份额。

优势何在？

虽说亚马逊中国步伐总慢一步，且在购物体验上没有多少长进。但它在售后处理上却十分大方。一是客服有着不小的权限，可以直接更改你的订单数量，即使你在用了优惠折扣的前提下。二是，对顾客有着很高的容错率，对于出错的订单，都会优先赔付。另外，对于海外购的税款，也会定期清算，多退少补。

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