南京东路步行街将添5G商场，会有哪些新体验？( 二 )_：南京东路步行街将添5G商场

当然，消费者更感兴趣的恐怕还是5G能带来哪些新服务。世茂广场相关人士介绍说，他们已与合作伙伴就如何基于5G为消费者提供更丰富的个性化服务展开了研究。不久后，商场中有望出现基于人工智能和物联网技术的智能导购机器人。这些机器人既可以为消费者提供路线指引等功能，还能通过摄像头拍摄、识别用户手中的商品，“倾听”用户的提问。用户的提问将通过5G网络传输视频、语音到云端，由人工智能技术进行语音分析、语义分析，再通过语音合成，将答案实时回传到机器人，由机器人回答顾客问题；对解答不了的问题，则转接人工导购回答。再比如，智能导购机器人可以进行人脸识别，区分首次、两次乃至多次到店的会员，给出不同的个性化消费建议。“简单来说，就是商场里可能出现更多的机器人导购员，它们既能24小时不知疲惫地笑脸迎客，又能事无巨细对答如流，而且知道每位不同的消费者喜欢什么，给出定制化的服务方式。”相关人士总结说。

同时，运用5G技术还将推动商场的智能情感购物体验，助力打响“上海购物”品牌。世茂广场相关人士表示，通过一家商场的探索，或许能带动整条商街、整个商圈共同创新5G应用，推动数字智能商圈的建设。因为除了新服务外，已有的虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、4K直播等技术应用也能同时升级，催生更多的创新体验。