为客户创造最好的旅行体验（互联网大咖秀）( 二 )_：为客户创造最好的旅行体验（互联网大

2005年，MakeMyTrip在专注运营美国市场4年后，开始转向印度国内市场。究其原因，卡尔拉解释道，廉价航空公司开始在印度运营，由于要降低成本，他们没有使用GDS（全球分销系统）进行分销。MakeMyTrip与这些航空公司建立了直连合作关系，并为传统的旅游代理商提供了他们从GDS中得不到的产品内容。同时，印度铁路公司开始提供网上火车票预订服务，让更多旅游者感受到网上预订的方便。

卡尔拉经常思考，如何让用户认识到网上预订的好处？他说：“一部分消费者有能力去旅游却不在网上预订，因为他们对网上预订不了解。我们面临的挑战是如何打动这些人。”但是，卡尔拉不期待所有的用户都在网上预订，他清醒地认识到网上平台总有覆盖不到的市场。“会有那么一群人更喜欢到旅行社预订，他们喜欢坐下来喝杯茶，谈谈板球，最后用现金买票或者支付第二天的旅游费用。”

卡尔拉对在线旅游的未来充满信心。随着互联网的发展、各种支付方式的创新，人们更愿意进行网上购物。MakeMyTrip的企业文化强调持续创新和客户第一，通过提供一站式旅行服务，包括全方位的出行方式等，为客户创造最好的旅行体验。