“再看到你点外卖，见一次打一次” 的背后：成人的世界随时就可能坍塌！(13)

2019-08-17

我为什么不敢给外卖员打差评？

现实生活中，顾客和外卖小哥之间的确存在不少矛盾，这些矛盾是由几个方面产生的。首先，外卖小哥的问题。比如说，送到的外卖有损坏，沟通不好小哥还会采取一些过激的行动：一个知道你家地址和电话号码的人，若真想做点什么，那是再简单不过的了。

其次，顾客的原因。有的顾客，仅仅因为送餐时晚了几分钟，就能把小哥堵在门外，指着小哥的额头骂几分钟：

还有的顾客，在享受普通外卖服务时却“创新”了各种特殊服务。比如说，要求外卖员扛货上楼、出门时把垃圾捎到楼下等，外卖员稍有不从，转手就是一个差评。

第三，最大的问题还是平台不公平的制度。比如说，很多平台在接到顾客投诉后，根本就不问具体原因就简单粗暴地对外卖小哥罚钱，小哥连个申诉的机会都没有：这种不公平的投诉制度保证了顾客的绝对话语权，但是却把责任全部推给了外卖小哥。这也是很多人现在越来越不敢给外卖员打差评的主要原因。

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