靠微信吸粉的同程艺龙：二季度毛利率下滑订单投诉居高不下( 三 )_：靠微信吸粉的同程艺龙：二季度毛利率

同程艺龙的毛利和毛利率下降，说明公司的销售成本快速增长。财报显示，订单处理成本及承担存货风险的买断产品的成本是导致公司毛利率下滑的主要原因。

在订单处理成本方面，其金额从2018年第二季度的1.95亿元增长到2019年第二季度的2.44亿元，增长超过25%。

与同程艺龙订单处理成本同步增长的是订单投诉。在消费者投诉平台上，同程艺龙屡次被指“霸王条款”“店大欺客”。21聚投诉平台显示，截至8月20日，同程艺龙的投诉量为338条，解决量为303条，解决率89.64%。而在黑猫投诉平台上，投诉量高达1391条，已完成的为853件，完成率为61.32%。大量的投诉中包括退机票收取高额手续费、订酒店无法取消、默认绑定极速出票费等问题。

此外，同程艺龙在承担存货风险的买断产品的成本方面，其金额从2018年第二季度的2882.3万元增长到2019年第二季度的1.02亿元，增长超过300%，这显示出其在旅游产品买断业务上越做越重，风险也越来越大。

2018年3月9日，同程艺龙完成合并后，开始进一步通过收购扩大旅游市场。2019年4月30日，同程艺龙收购以景点门票为主要业务的苏州同程文化旅游发展有限公司，此项收购将为其在线旅游平台提供约9000个国内旅游景点门票服务。