饿了么星选上线“外卖信用退” 高端定位或付出高损耗代价_：饿了么星选上线“外卖信用退”高端定

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北京商报讯(采访人员郭诗卉郭缤璐)饿了么星选的差异化之路开始有了新动静，这次饿了么星选还是选择了从服务入手。8月20日，饿了么“星选”宣布正式上线“满意宝(极速退PLUS)”服务，阿里88Vip会员在“饿了么星选”App中“星标商户”下单，对餐品不满意即可享受1秒退款服务，无需等待商户复核。

北京商报采访人员了解到，饿了么星选此举的目的不仅是为了提升与会员用户的粘性，也是为了帮助线下餐饮品牌优化线上服务。但也有观点认为，极速退款这种模式无论对于商家还是平台都比较重，对外卖平台的管理能力以及售后服务能力有较高的要求，对商户而言可能意味着更大的损耗。

饿了么方面表示，这是外卖行业中的首个“信用退款”功能，目前“满意宝”功能已在45个城市中94个优质头部品牌上线，并将在最短的时间内扩展至全国数万家星选门店。上线“满意宝”服务的商户即便是遇到“写明不要辣，而餐品重辣”的情况，阿里88Vip会员用户也可以获得秒级退款。试运行期间的数据显示，星标商户客诉率降低5成，会员用户满意度大幅提升。