北京银行管理层详解利润增长之道下半年六大举措提升零售业务贡献( 四 )_：北京银行管理层详解利润增长之道下半

三是零售客户服务体验大幅提升。手机银行加速迭代，深度优化用户体验，创新拓展出国、健康、交通等场景，手机银行客户达533万户，新增有效客户转化率达87%，客户使用频率提升67%，月活客户(MAU)同比增长90%，处于业内领先水平。线上渠道创新拓展，推出“二手房E贷”，通过与主流渠道机构系统对接，大幅提升业务效率；稳健推进消费贷业务，线上线下协同营销带动规模提升186%；信用卡网申实现行内行外全渠道覆盖。线下渠道深化转型，网点智能改造比例超过95%，智能机具有效分流了超过50%的网点交易。

四是服务实体经济的效能大幅提升。个人经营性贷款余额突破1000亿元，普惠金融贷款同比增长24.3%，超额完成监管指标。特别是，落实乡村振兴战略，全面升级“富民直通车”服务体系，推出“千院计划”生态旅游服务方案，构建起从农户、村集体到民宿运营商，再到游客的资金闭环和共赢生态，成功打造了隐居乡里、黄栌花开、姥姥家等一批特色民宿品牌，实现了经济效益与社会效益、品牌效益的同步提升。

五是零售场景化服务效能大幅提升。助力世园盛会，独家发行主题银行卡，发卡量超过10万张；业内首家推出全流程线上ETC业务的“领跑者”，客户“车不出库、足不出户”即可享受高效、专业的ETC服务；与市总工会合作，为7万家企事业单位超过500万工会职工打造互助平台。