中国人寿公布上半年公司业绩( 三 )_：中国人寿公布上半年公司业绩来源：河

(3)科技赋能：运营服务优化升级

中国人寿坚持“以客户为中心、以生产单元为重心”，大力提升运营服务效率和客户体验，努力实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的卓越服务目标，使公司成为客户的第一联想。

今年以来，公司全面启动“科技国寿”建设三年行动，大力推进“科技+”建设。公司积极利用人工智能、大数据、云计算等新技术，全面推动销售、服务、运营、风控等领域的数字化、智能化。开展数字化职场建设，为职场铺设网络，构建了直通一线、全天候移动职场管理体系。基于数字化平台推出“商户宝”，支持各类合作伙伴快速线上销售，目前已有4180家机构与公司开展合作。面向销售队伍智能推荐客户4457万人次，推荐客户长险购买率达30%。

秉持“一个客户，一个国寿”的服务理念，上半年，中国人寿着力围绕“更通畅”“更快捷”“更智慧”“更贴心”升级70项服务，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。公司建成行业领先的智能理赔模型，理赔时效指标提速超过30%。持续优化智能核保、智能保全、智能理赔等应用场景，推出财务RPA机器人，促进作业效率提升，核保智能审核率同比提升8.7个百分点。新推出14项客户权益，一站式查询、一键预约销售人员。个险业务无纸化投保应用率达96%。公司新增长险客户同比增长21.7%，其中，35岁及以下的新增长险年轻客户同比增长25.9%。客户对中国人寿品牌认可度不断攀升，多保单客户持续增长。(刘辉)