从18罗汉到11万名“同学”，阿里巴巴是如何做到的？( 五 )_从18罗汉到11万名“同学”

而始终恪守“让天下没有难做的生意”的使命，让阿里巴巴一直坚守平台模式，最终获得了平台模式的巨大红利。

宏大的愿景让阿里巴巴没有小富即安，故步自封，而是持续进化。清晰的使命让阿里巴巴一直坚持平台模式，做正确的事，但这还不足以让阿里巴巴取得成功。

马云在很多场合上强调“客户第一，员工第二，股东第三”的理念，才是阿里巴巴得以成功的关键。他说，“阿里巴巴只有坚持‘客户第一’，为客户创造持久的价值才有可能为股东创造价值”。

在阿里巴巴B2B业务发展早期，当时有一个大单，客户要求阿里巴巴返给两个点的回扣。负责B2B业务的同事反馈给马云，被马云一口回绝，马云说，阿里巴巴永远不给客户回扣，我们不是通过给客户好处来赢得订单，而是依靠帮客户盈利和创造价值来赢得的。

2008年，美国次贷危机波及全球，中小企业受到巨大冲击。马云在内部邮件《冬天的使命》中强调，“我们不仅不能让自己倒下，还有责任保护我们的客户”。阿里巴巴当时主动调低利润指标，严格控制预算和支出，腾出更多资源赋能客户。阿里巴巴陆续推出的“乌云计划”“狂风计划”和“春雷计划” 等“援冬”三大计划，大幅让利给“严冬”中的中小企业。这些项目不局限于帮助小企业扩大销售，还解决了他们管理、资金等方面的难题。