四年穿越生死地，百度智能云弹奏“ABC交响乐”( 五 )_：四年穿越生死地

用户与运营商客服对话，通常也就三四轮，但有次对话来来往往长达16轮，百度的AI也没掉链子。

当时还有其他友商想竞标，运营商说，“百度的技术已经高出一大截了”，这家友商识趣地主动弃标了。

而在某航空公司的招标中，百度也是报价最高的一家，但最后胜出的依然是百度。

总之，三位一体的战略，被初步验证了。上线四年，ABC迭代到了3.0阶段，“ABC1.0我们全面融合ABC，ABC2.0我们赋能各行各业，ABC3.0我们打通合作伙伴到各行各业应用的瓶颈”，尹世明总结，“ABC理念成就了百度智能云。”

2、到一线去，到车间去

尽管战略方向没问题，但要俯身落地，并不容易。

彼时，人工智能在各种新闻里都被“神化”、“万能化”了。百度云团队要解决的第一个“麻烦”，就是管理过高的预期，让客户“慢慢来”品尝“ABC”的“甘甜”。

其次，当那些习惯在实验室敲代码、搞研究的科学家、工程师们，走进车间、地头，深入各行各业的一线，就会发现，与一线劳动者对话不容易，“鸡同鸭讲”。车间里的工人们，通常学历不高，他们有时甚至无法用自然语言准确描述问题和需求，更遑论计算机理解的结构性语言。

四年穿越生死地，百度智能云弹奏“ABC交响乐”( 五 )