2019年互联网企业百强：高速成长仍需补齐社会责任短板( 三 )_2019年8月14日

具体而言，在消费者权益保护方面，接近50%的被调研企业没有建立明确的消费者信息保护制度或措施，50%的被调研企业没有建立明确的消费者投诉解决机制，仅24%的被调研企业建立了产品或服务的信息披露机制。2019年一季度，工业和信息化部组织对100家互联网企业106项互联网服务进行抽查，发现暴风、学而思、汽车之家等18家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务等问题。

评价期内，多家企业被爆出存在产品与服务虚假宣传等侵犯消费者权益的行为。与之对应的是消费者投诉数量的激增，2018年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

公平运营涉及到企业同其他组织和个人打交道时表现出来的道德行为。互联网企业大多处于快速成长期，在公平运营方面的表现差强人意。仅34%的被调研企业建立了明确的反贪腐机制，22%的被调研企业建立了知识产权保护制度，28%的被调研企业建立了内部合规管理体系。评价期内，超过10%的被调研企业被爆出存在不正当竞争行为。