李开复：AI+时代将成为下一波创新浪潮（附PPT）( 十 )_今天

比如帮你做报账，或者是财务上简单数据的处理，或者是后台的 IT 服务，这些东西现在有大量的人力在印度帮着解决了，主要是以欧美为主的大企业，当然中国的企业可能是内部来解决了。

我们发现，只要在这些重复性工作的白领的电脑上装一个软件，他就会每天看着这些人做什么工作。然后经过一两个月的观察，可能一次看 3 万、5 万、10 万个人，就会发现这个工作量里面 10% 或 20% 是机器 AI 可以做的。然后就可以让把人的 10% 到 20% 的工作解放出来，这些人可以做更多其他的工作，或者可以减少一些人力来降低成本。这个 10% 到 20% 是最少的，在有些例子中可能会取代 90% 的工作，所以 AI 就像我上一本书上讲到的，最大的力量、最快能得到的价值就是取代人类重复性的工作。

第二个类似的例子是接电话，就是我们的客服电话，其实 80% 的电话都可以用 AI 来解决。比如说你想知道我可不可以退这个产品、该怎么退、或者是颜色怎么换、如何使用等等，这些用 AI 都可以像人一样，甚至比人的服务员能达到更高的满意度。当然如果你发火了，对这个公司超级不满，要打过去宣泄一下你的情感，这个时候还是要人来处理。我们的 AI 可以分辨哪些是机器可以处理的，那 80% 的成本就省掉了，所以一个 call center 可以大大的降低它的成本。