长城宽带|中国第一被贱卖!坑了1400万人后,死于偷懒( 二 )
里面都是来自天南海北的用户 , 对长城宽带各种问题的不满与宣泄 。
图自:贴吧截图
吧内有专门的帖子 , 统计全国各地每一天的断网情况 , 网友们齐刷刷跟帖:
长城宽带的售后 , 能把正常人逼疯 。
断网后 , 客服分两类 , 一类是找不着人型的 , 无论说啥都不理你 。
还有一类客服是就想着法收钱 。 有问题不第一时间派人抢修 , 反倒问用户交钱 。
不久前 , 有网友曝出长城宽带提前半年以优惠为理由 , 鼓动用户续费 , 声称“不续费就断网” 。
长城宽带另一个严重问题是:退款难比登天 。
有用户交钱后才被告知 , 所在地区无法安装 , 但长城宽带不给退款 。
有人分享自己跟客服周旋的通话记录 , 惨比舔狗 。
网友们的经历实在太心酸 , 好不容易看到有个人维权成功 , 差不多花了一年半时间 。
这些还都不是偶发事件 , 而在全国各地都在发生 。
也有心态好的开始自嘲:挺好的 , 自从接了长城宽带 , 每天下不回家就看看书 , 隔几天就出去夜跑几公里 , 晚上睡得挺早 , 基本上戒掉了熬夜玩手机的坏习惯 , 我觉得这钱花得值 。
长城宽带凭一己之力 , 把自己打造成了互联网运营商的反面教材 。
3
长城宽带怎么了?
长城宽带最初是以“搅局者”姿态闯入大家视野的 。 为了省钱 , 许多人选择了长城宽带 。 长城宽带之所以一日不如一日 , 有两点原因 。
首先 , 竞争对手崛起 。
2018年 , 国家推动提速降费 , 电信、联通开始降价 , 长城宽带的优势不再明显 。
中国联通、中国电信继续推出大量宽带优惠产品 , 两家均预计宽带费用年内降低至少30% , 甚至推出了 1 元 1 天的平价宽带 。
中国移动就更狠了 , 只要你是移动老用户 , 那就直接免费送!
但根源还在产品上 。
实际上 , 长城宽带属于二级运营商 , 始终没有自己的独立端口 , 都只是租借电信和联通的网络进行运营 。
比如 , 10个人里 , 6个人用电信 , 4个人用长城宽带 , 电信的6个人 , 占用的9个人的网络资源 , 那么这4位长城宽带的用户 , 只能共享剩下的1份网络资源 , 不慢才奇怪 。
为了解决使用人数过多变卡的问题 , 长城宽带不但不好好解决问题 , 还和用户玩起了套路 。
他们建了一个“缓存服务器”:就是提前把大家经常浏览的资源数据缓存到自己的服务器中 。
这就是导致了一个什么现象呢?
平时我们打开一些热门的网站 , 速度很快 , 但遇到一些实时更新的资源数据就会很慢 , 甚至有时候还打不开 。
用户们去找长城宽带的代理商 , 它们要么装死 , 要么踢皮球 , 根本不在乎用户的利益 。
长期这样下来 , 过去靠低价策略占领市场的长城宽带 , 口碑早已崩坏 , 几乎没有生存空间了 。
是低价策略失效了么?
并不是 , 对比Costco , 我们可以看出低价策略取胜的前提是 , 产品足够硬 。
因为很多时候 , 用户要的低价不是便宜 , 而是“占便宜” 。
结语:
长城宽带过去有句宣传语 , 叫“为用户服务而生” , 如今看起来特别讽刺 。
在长城宽带的众多投诉里 , 有一条用户投诉是这样说的:
“我曾经是五年以上的长宽用户 , 但现在不是以后也不会是长宽用户” 。
长城宽带靠着低质低价 , 只能做用户的一次性生意 , 很难会有回头客 。
长城宽带之死 , 让刀哥想到了这些年的网红店 , 虽然一个宽带一个网红店相差很远 , 但不难发现 , 那么多红极一时的网红店 , 主要死因和长城宽带一样 , 也都是因为留不住用户 。
所以说 , 企业永远不要想着只和顾客做一次性生意 。
【长城宽带|中国第一被贱卖!坑了1400万人后,死于偷懒】懒惰 , 会是企业的慢性毒药 。
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