BAT掀“装备竞赛”：巨头暗战小程序用户留存受关注( 四 )_：巨头暗战小程序

小程序，一个三方互相成就的游戏。平台试图实现移动互联网时代“操作系统”的梦想，商家寄望于得到更好的用户触达，而用户可以借此摆脱海量APP的累赘，用完就走。不过，经历过规模的快速增长，如何“留存”用户，成了更为突出的共性话题。

微信小程序产品经理朱伟峰在微信开发者小课堂上展示了一组数据。从2018年1月到2019年5月，微信小程序的次日活跃留存整体有增长的趋势，不过各品类小程序留存高低有别，靠前的包括体育、快递业与邮政、教育、公益、社交等，时政信息、游戏、社交红包则居后。

“把用户留得更久的话，未来关乎到你们想要的增长，还有变现、传播等，是一个非常重要的概念”。朱伟峰认为，很多开发者在做留存上会陷入一些误区，如“觉得等着平台给流量就够了”“只要做一点点事情，就可以直接躺着增长”。他表示，这更关乎于开发者业务场景在什么程度上满足用户的需求。平台提供的更多是连接上的助力，提高效率，或者降低用户回流的门槛。

而一年之间，支付宝对小程序关键数据的采集也从“日活”“次日留存”转向“月活”和“7日留存”。对于这一变化，何勇明9月17日接受采访人员采访时表示，支付宝小程序也有一个探索的过程，其核心在于服务，因为用户是确定性需求，平台的目的并不是占用用户时长，而是让用户使用的时候能够想起。“定义叫月留存，我们认为更符合服务工具的属性，每个月你能够想起3个服务来，说明触达能力还是不错的。”在何勇明看来，不要盲目地追求次日留存，而是要追求生态的健康度。