百度网盘回应被退款用户投诉:代充所为号召用户举证_新浪科技讯10月12日上午消息

新浪科技讯 10月12日上午消息，11日晚间，百度网盘在微博发布公告，回应被退款用户投诉称，出现上述异常情况后，我们在苹果公司的协助下展开了调查，发现除少数真实账户自主进行退款操作外，大部分用户都是通过找他人代充值等手段为自己的账号充值超级会员，并被代充值服务的提供者操作退款。按照苹果商店的政策，退款操作完成后，商品的全额款项均会退还至原账户中，不存在网盘会收取从充值成功到退款成功期间的费用的情况。

近日，百度网盘发现大量用户于今年5月开始在百度网盘ios客户端购买百度网盘年度超级会员之后又进行退款操作，但随后却收到大量“退款用户”的投诉，表示自己毫不知情但会员资格却被取消了。

对此，百度网盘表示，除少数真实账户自主进行退款操作外，大部分用户都是通过找他人代充值等手段为自己的账号充值超级会员，并被代充值服务的提供者操作退款。

百度网盘呼吁用户一定要在正规渠道购买和充值超级会员服务，并号召用户举证黑产，称“我们将为举证者提供奖励，并把相关证据上交至我司法务部门和刑侦部门，后续将配合公安机关，对这些损害用户合法权益的黑产服务提供者展开毫不留情的打击。”