科特勒中国演讲：5年同样方式做生意 离关门就不远了(18)
消费者的购买过程可以用5A路径来描述：
消费者对于你的产品或品牌有所了解（Aware）；
消费者被企业的价值主张所吸引（Appreal）；
消费者接下来可能会有一些问题进行问询（Ask）；
之后消费者可能就愿意购买（Act）；
而如果他喜欢你的产品，他将来还会复购（Act Again）。
当然，最好的事情是把顾客变成终身顾客，而且要让顾客成为你产品的拥护者和倡导者。
如果顾客特别喜欢你的产品，他就会变成了你的拥护者和倡导者，向自己的朋友和周围的人来宣传你的产品有多好，让朋友也去买你的产品。
我们把这样的顾客叫做顾客倡导者（Customer Advocate），或者叫品牌大使（Brand Ambassador）。
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