用户有理由退货苏宁要收运费, 免费服务如何界定?_通过家电卖场或电商平台购买的家电

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通过家电卖场或电商平台购买的家电，因为正当理由发生退货，由此产生的运输服务费用，到底应该是商家承担，还是用户承担？家电免费服务的界定，如今成为一道难题。

乔华||撰稿

随着家电行业的日趋成熟和服务体系完善，越来越多的电商平台、家电连锁渠道和品牌专卖店发力售后服务，打出诸如\"免费退换货\"、\"送货上门\"、\"免费安装\"等等一系列的一条龙服务。

最近，一则消费者和渠道商因为退货产生运费的案例受到家电行业的关注：青岛的贾先生在苏宁易购花六千多元购买了两台冰箱，商家送货来的时候，却因为冰箱体积太大卸不下来，而贾先生不想支付使用叉车卸下冰箱的费用，而要求苏宁易购退货，此时苏宁却要他承担1200元的运费。

冰箱是属于大家电之一，所以在购买的时候商家都会送货上门，免费送货安装已经成为行业公认的商家服务项目。先不论用叉车卸载下冰箱的费用，是否该消费者来支付，即使应该消费者支付，商家也有责任、有义务跟消费者进行事前沟通。双方在购买或送货之前难道不应该提前沟通协商吗？

用户有理由退货苏宁要收运费, 免费服务如何界定?