客服|花2万2买电脑，出问题返厂修添了划痕，微软客服的回应让男子无奈_微软

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【客服|花2万2买电脑，出问题返厂修添了划痕，微软客服的回应让男子无奈】

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用过笔记本电脑的都知道，要是电脑出了问题，一般都会找售后服务，把电脑寄过去维修，但是有些笔记本电脑要是出了问题，售后服务部是没办法维修的，只能返给厂家，让厂家的技术部门进行维修。
今年8月份，杭州的小沈花了2万2买了一台微软笔记本电脑，用了一个多月，转轴出了问题，盖子合不上了，小沈把电脑送到了微软授权的杭州服务中心维修，修好之后通知他去拿电脑，可就在他取回电脑的时候，他不能淡定了。

小沈说当时授权站的工作人员是当着自己的面拆开电脑包装的，结果发现电脑的触控板旁边有一道划痕。看到这道划痕，工作人员表示电脑是当着你的面打开的，那应该是在返厂维修的时候，他们给你划伤的。

小沈当时用手机拍的照片显示电脑触控板旁边有一到明显的划痕，微软杭州授权中心的工作人员调取了监控录像，显示当时是当着小沈的面，把厂家寄回来的电脑现场拆封的，划痕是不可能在他们这里产生的，已经对小沈的情况做了登记，现在电脑又返厂了。

授权服务中心的工作人员表示微软的产品他们都是返厂，至于返厂回去是修还是换，不是他们能做决定的。目前，小沈的那台笔记本电脑被再次返厂维修，小沈提出2万2块钱的电脑用了一个月就返厂两次，而且那道划痕还是厂家维修导致，他要求获得适当的补偿或者是换机。

对于小沈提出的诉求，微软在苏州的客服表示对不起，经过他们高级工程师的判定，不影响你正常使用，所以推荐你继续使用。对此，小沈说那要是大街上停的车，自己把别人的车划了，也说对不起，不影响你正常行驶，上路正常能开，我为什么要赔你。但是客服表示很抱歉，他们确实没有这样一个赔偿方案。

再次联系微软客服之后，客服表示根据之前的记录显示，还是建议小沈继续正常使用。当小沈提出重新换一台电脑的时候，客服表示不能更换。当提出要微软公关部门的联系方式时，客服拒绝提供，如果有需要智能通过别的部门去获取，她没办法告知。

对于微软的售后服务和态度，小沈表示十分失望，微软中国总部在上海，售后中心在苏州，小沈打算向这两个城市的市场监管部门反映情况。
虽然我们不知道微软的高级工程师是如何判断小沈的这台电脑不会影响他正常使用的，但是作为售后，消费者在质疑你们的时候，难道不应该配合处理吗，电脑上的划痕明明就是在返厂维修的时候导致的，为什么就不能给消费者一个满意的解决方案呢？这样的售后服务真不是一个知名品牌所体现出来的。