【攻略】有赞：2019双11商家社交电商作战攻略( 三 )_导读：中国网购大军已开始一年一度的剁

智能客服：客服也能“增收”

客服接待与粉丝运营管理，是商家实现对已有流量高效转化的两个重要环节。双十一期间大流量的涌入，每个商家的客服团队基本上都是日夜奋战，智能客服成为了大促活动中必不可少的存在。

值得注意的是，大促期间的客服，不仅仅是被动接受服务，更承担着购买转化、复购等销售增量的价值。很多商家通过精细化的管理，降本提效的同事，还将客服打造成了一个重要的增长点。

以良品铺子为例，每年的双十一，都是其客服咨询量的爆炸期，很难保证及时响应，因此也最容易造成客户流失以及服务投诉。通过在有赞应用市场上架“智小赞”应用，正式启动智能客服，覆盖售前、售中、售后各个环节，包含商品咨询、活动咨询、买家议价、物流咨询、订单咨询、物流咨询、退换货咨询等，使用一个月时间内，将首次回应客服市场从2小时缩短到0.3秒，月接待买家量翻倍，回复买家消息总量增加1万条。

智能测肤：帮助美妆商家提高转化率至23%

对于越来越挑剔的美妆类消费者，商家在运营上也必须出奇制胜。 “智能测肤”就是诸多有赞美妆商家正在关注的一个机会。在有赞云应用市场，以“美到家”为代表的AI智能测肤解决方案一上线即成为商家热搜。