双11大数据：机器人提供97%在线服务 90后是消费主力( 七 )

2019-11-14

6个“支付宝”参与双11

双11也有了时差，这是天猫双11的新变化。今年天猫双11 ，共有泰国TrueMoney、印尼DANA、马来西亚TnGD、菲律宾GCash、孟加拉bKash、巴基斯坦Easypaisa等6个本地版“支付宝”加入，比2018年再多2个。

来自支付宝的最新数据显示：2019天猫双11当天，六个当地版“支付宝”顶住的全天流量是平时的26倍。

“淘宝第一主播”可能是机器人客服

电商平台上和你聊天很可能是机器人。双11当天，在客服环节，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，相当于8.5万名人工客服小二的工作量，全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70% 。

11月11日凌晨，在薇娅的直播间，人数峰值达到4310万，海量提问扑面而来，是客服机器人回答了粉丝提出的绝大多数问题，帮助薇娅与粉丝完成互动。

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