JDD大会首次设立“JDD智能小镇” 网尽京东“硬核”科技( 五 )_【环球网科技报道记者王楠】11月19日

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此外，还有智能客服通过不断地深度学习为消费者带来良好体验。京东零售集团CEO徐雷徐雷在本次大会上指出，零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业，尤其是网络零售，是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。因此，京东零售通过技术驱动零售创新，贯穿了消费者购物的全流程，带动了用户体验的全面升级。

在今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理。智能客服不仅能直接回答用户问题，还是客服人员的大脑，通过用户订单、商品链接、历史咨询等信息判断，预判用户可能问到的问题并匹配合理的解决方案，给到客服提示。这让京东客服能够更高效地回复消费者的问题，实现成本、效率、体验的全局最优。

“服务实业”让全产业搭上智能列车

除了直接面向顾客的物流与零售行业外，京东同时依托数字科技推动了幕后工业的升级转型。科技中心展区内，工业品智能模拟沙盘让人们看到钢铁厂不再是机械轰鸣、火光窜动。沙盘还原了焦化、烧结、炼铁、炼钢、轧钢、仓储运输等核心生产环节，介绍了京东物联管理平台与京东工业品iSRM智能采购系统提供的采购、供应及服务的全链路解决方案。