得助智能：预测式外呼的关键技术有哪些？( 二 )
座席管理：呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表 ， 座席组成的小组被称为座席组（业务组） 。 一个呼叫中心小到一两个坐席 ， 多到成千上成个坐席 ， 而小企业和大企业的小部门也可以根据需要 ， 非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心 。 坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合 。
呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理 ， 比如数据访问权限、功能操作权限、分级管理 。
另外呼叫中心座席管理还应具备呼叫中心的一些特色功能如：CRM客户关系管理及业务管理、自动外呼、三方通话、监听、强插、强拆等功能 。
中小型企业往往使用托管型呼叫中心预测外呼系统 ， 初期成本远远低于自建呼叫中心 。 系统接入方便、运维专业等特点是中小型企业选择呼叫中心时比较看中的 。
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