移动套餐内通话也扣费，客服处理问题让我“气愤”直接携号转网？( 二 )_随着科技的发展

随后小编马上用手机拨打10086人工客服咨询，接通后说明来意，客服表示，我会把你反应的情况向上级汇报， 24小时内会有专业人员回复你，可是左等右等，几天时间过去了也没有解决问题。几天过后小编就去了离自己比较近的移动营业厅处理问题，刚到营业厅就听到柜台那里在吵闹

一个客户大声质问“我是28块的套餐，套餐内包含500分钟免费通话，但是我一个月也就打100分钟左右的电话，我的亲戚朋友主要联系方式都是通过微信，为什么还扣掉这么多话费，预存的两百块还不到三个月就扣完了，现在显示欠费停机了！我走进柜台也向移动工作人员反应我的问题，移动工作人员说：“我们针对此事需要核实，我说这么一点问题你都处理不了，最起码你能给我个答复，他才慢悠悠的说，是用户更换套餐才导致通话时间被扣费，原套餐赠送的活动是没有办法正常使用。

我反问移动工作人员“为什么转套餐之前没有向客户表达清楚，而现在费用都已经扣除完了还解决不了事情？”移动工作人员总之就是一句话：“我们需要时间去核实。 ”我说“移动这么大的公司就这服务态度吗？处理个问题就是踢皮球。本来是想要去解决这个问题，可是工作人员的服务态度真的令人气愤，办事效率如此的差。事情已经过去了好几天问题还没有得到解决，明天携号转网心意已决，网友们觉得转还是不转