AI智能时代到来，马云没有“说谎”，这些行业的人要失业了！( 三 )_提起马云

每一个服务行业都有客服，在人们的印象里，客服就是为客户答疑解惑的一个岗位，每一位客服上岗前都会经过一段时间的培训，培训的内容基本都相似。因此这也是AI智能机器人可以取代客服的一个重要原因，客户无论需要咨询什么问题， AI智能客服都是按照事先设定的程序进行回答，当用户的问题超出AI智能客服认知范围的时候才会转接到人工服务，这种托管式操作不仅可以节省更多的人力和财力而且还提高了工作效率，有助于更好的为用户服务。

不仅是亚洲航空公司取消了人工客服，我们在日常的生活中也经常见到AI客服的影子。目前三大运营商都已经采用了AI智能托管技术，我们拨打运营商服务电话以后说出自己的需求以后，系统就会自动为你查询办理你需要的业务方便快捷。在没有AI智能语音客服的时候，我们如果需要人工服务就需要等待很长时间，随着AI智能客服的到来，三大运营商不仅解决了人工客服短缺的问题更降低了运营成本。

随着时代的发展， AI智能时代的脚步也在不断迈进，马云的预言已经成为了现实，国内的大型企业像百度、阿里巴巴、腾讯等公司都开始进军AI智能行业，未来AI智能机器人会取代人工客服、收银员等工作岗位，未来会有越来越多岗位的人面临着事业的风险， AI智能的发展到底有利还是有弊呢？