得助智能：智能客服机器人是如何辅助人工的？( 二 )
3、机器人辅助回答：对于智能客服系统来说 ， 在人工接待模式下 ， 机器人仍可以同步识别访客意图 ， 并实时推荐出匹配度高的答案给客服人员 ， 客服人员仅需点选智能机器人推荐的语句或在推荐语句的基础上进行润色 ， 就可以发送给访客了 ， 从而节省了打字的时间 。 知识库和机器人辅助回答都属于智能客服机器人功能 。
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