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老年人|八成APP已改造，“钓老”“坑老”现象仍不少( 五 )


如何推动老年群体接入数字生活，共享数字红利？南方产业智库互联网适老课题研究组对话来自中国人民大学、北京大学、南开大学、中山大学等相关领域的专家、学者，围绕应对数字恐惧、跨越数字鸿沟、营造数字包容等相关议题进行深入探讨。
北京大学心理与认知科学学院副教授张昕：
克服数字恐惧：给予老年用户更多“正反馈”
采访人员：有的老年人以害怕受骗、年纪大了等为由拒绝学习互联网技术。从心理学角度出发，老年人不愿接入数字生活的原因有哪些？
张昕：很多时候我们说的老化，多数是指一些肉眼可见的老化，比如视力、听力下降。但除了生理层面的老化，还有心理老化，涉及老年人对生活、对新兴技术的态度等全方位的转变，而数字恐惧就是其中比较典型的问题。
在生活中，我们常常会遇到年轻人在教老年人使用手机时态度不耐烦，“教了那么多遍，你怎么还不会？年轻人一学就会了。”殊不知，老年人很容易被这样的话“打倒”，产生消极的老化态度，认为“我是真的老了，所以才怎么都学不会，那我干脆就不学了。”
再者，老年人不愿接入互联网的原因，还可能跟他们在认知上觉得互联网跟他们的生活关联度不高有关系。随着年龄的增加，人的认知资源也在下降。这种情况下，老年人会把有限的精力投入到他们认为重要的任务中去。什么重要？肯定是跟生活息息相关的，许多电子产品对老年人来说并不重要。简单来说就是动机引发的投入资源的不同，而投入资源又决定了他能不能学得会、用得好。
采访人员：如何帮助老年人克服对数字生活的恐惧？
张昕：我觉得有两点需要注意。第一点，我认为App的适老版本不用过于强调“老”的概念，少用“老年版”“老人模式”这样的名称，避免让老年用户觉得“自己老了”，从而产生消极的态度和老化的刻板印象，并抗拒学习使用互联网技术。
第二点是从教授的角度。年轻人在教授老年人用电子产品、互联网产品时应学会“共情”，不能以“我两三次就学会了，老年人也应该如此”的心态去教老年人，而是要认识到老年人接入互联网需要一个过程，要降低预期，变得更有耐心，让老年人感受到关心。
中山大学人口所副教授、广州青年研究会副会长王军：
聚焦数字关怀：只有“懂老”才能“适老”
采访人员：不少APP适老版本的改造仅停留在将字体、图标变大，广告泛滥、入口难寻或对功能“一刀切”等改造“不走心”的情况仍然常见。您如何看待这一现象？
王军：许多互联网产品的改造之所以显得十分表面，改不到点子上，最根本的原因是设计者并没有从老年人的视角出发去思考问题，对于不同性别、年龄段、社会经济地位的老年用户的群体特征把握不足。
实际上，老年人对于互联网产品，不单单有物质性、工具性的需求，还有社会交往、情感交互等更深层次的、心理维度的需求。可惜的是，现有的成果案例里，大多数只做了将字体、图标放大这类相对表面的改造，在功能设计上，缺乏对老年人情感性需求的回应。
做好适老化产品的前提是“懂老”。我建议，互联网企业深入老年群体，进行一些深度访谈和问卷调查，了解老年用户对互联网产品的真实需求。在对产品进行改造升级的过程中，也应和老年群体保持紧密联系，有问题立即反馈、立即修改，建立起良性的互动反馈机制。
采访人员：互联网企业在推动适老化改造时往往动力不足。如何提升他们的改造热情？
王军：这里存在一个矛盾点。互联网产品是遵循商业化模式运作的，追求流量变现。但就目前来看，互联网企业判断老年用户的流量缺乏价值，极难变现。既然无利可图，那么推动适老化产品、服务的动力自然不足。因此，从短中期来看，适老化改造确实需要政府的推动。

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